“現(xiàn)在是春灌高峰，因此故障報修工作量很大，配電遠程工作站在試運行的一周內(nèi)彰顯了高效、專業(yè)的優(yōu)勢。”7月5日，黑龍江電力公司配電遠程工作站在雙鴨山供電區(qū)試運一周后，正式投入運行。
    配電遠程工作站的故障報修工作，由95598服務平臺統(tǒng)一調度部署，工作站負責按故障類別、故障地點對故障報修任務進行派發(fā)、協(xié)調、跟蹤、督辦和反饋，實現(xiàn)了故障報修服務與95598服務平臺整體對接，有力拓展了95598服務平臺。
    按照集中模式建設的黑龍江電力公司95598客戶服務系統(tǒng)2009年投入使用，較分散建設節(jié)約投資近2000萬元，符合 “大營銷”體系建設模式下建設統(tǒng)一省級供電服務中心的要求，可作為備用系統(tǒng)使用。按黑龍江電力公司95598省級集中模式建設方案，以“大營銷”體系建設推進計劃完成組織架構與業(yè)務模式調整，將各電業(yè)局負責的95598電話服務業(yè)務納入全省供電服務中心，在電業(yè)局和縣供電局設立95598遠程工作站，實現(xiàn)座席人員集中管理、業(yè)務集中受理、服務質量集中管控。2012年底將統(tǒng)一全省國網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)客戶服務號碼，全面實現(xiàn)城農(nóng)網(wǎng)客戶95598服務電話全省統(tǒng)一受理。
    作為黑龍江電力公司試點單位的雙鴨山電業(yè)局，在5月29日全省率先實現(xiàn)了95598供電服務熱線市級集中，供電服務熱線全覆蓋供電區(qū)直供及農(nóng)網(wǎng)的2.2萬平方千米區(qū)域，43萬城農(nóng)網(wǎng)客戶將享受到國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一、高標準的優(yōu)質服務。隨后，在黑龍江電力公司的指導下，該局不斷完善服務種類，持續(xù)提高服務水平，先后進行和完成了配電遠程工作站、95598遠程工作站、GPRS搶修車輛定位等多個計劃項目。
    信息來源：黑龍江省電力公司 信息整理：m.kk-medicalproducts.com