1月16日，筆者從蒙東公司赤峰電業(yè)局巴林右旗農(nóng)電局了解到，該局日前在赤峰市巴林右旗2012年度地方民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中位居同類(lèi)單位榜首，在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)比中連續(xù)十年占排頭。
    2012年，巴林右旗農(nóng)電局狠抓行風(fēng)糾風(fēng)工作，定期或不定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，邀請(qǐng)用電客戶充當(dāng)“報(bào)修客戶”，對(duì)服務(wù)窗口的電話接聽(tīng)、值班情況、報(bào)修到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)處理故障和檢修停電公告等情況進(jìn)行暗訪。
    在農(nóng)灌保供電服務(wù)中，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，開(kāi)辟“綠色通道”，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，縮短接電時(shí)間?；鶎庸╇娝?ldquo;國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”深入田間地頭，幫助客戶搞好排灌設(shè)備檢修維護(hù)，及時(shí)排除用電故障。
    積極開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。在電視臺(tái)播放城鎮(zhèn)區(qū)域的停電公告，讓客戶能更好地把握停電時(shí)間；供電所在第一時(shí)間內(nèi)通知重要客戶，并且在營(yíng)業(yè)廳、涉及停電的鄉(xiāng)村醒目位置、集市廣告欄內(nèi)張貼停電公告，得到了居民客戶的一致好評(píng)。
    對(duì)特殊客戶開(kāi)展特殊服務(wù)。建立了特殊客戶檔案，對(duì)老弱病殘客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對(duì)軍烈屬、孤寡老人開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容，把計(jì)量服務(wù)車(chē)開(kāi)進(jìn)居民小區(qū)、農(nóng)村牧民，為居民客戶提供“零距離”的便捷服務(wù)。
    在2012年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，該局以豐富和完善“零距離”服務(wù)舉措為重點(diǎn)，用“耐心、誠(chéng)心、貼心”換來(lái)用電客戶的“省心、放心、舒心”，受到社會(huì)和用電客戶的贊譽(yù)。2012年7月，該局被赤峰市委宣傳部、市總工會(huì)等五家單位聯(lián)合命名為“赤峰市最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”。
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