9月17日，隨著各項(xiàng)供電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和銀行業(yè)務(wù)的正式進(jìn)駐，山東平度供電公司智能營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)行。
    該營(yíng)業(yè)廳集智能化、互動(dòng)化、自助化于一體，將自助服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合，設(shè)有咨詢引導(dǎo)區(qū)、人工綜合業(yè)務(wù)區(qū)、互動(dòng)展示區(qū)、智能自助服務(wù)區(qū)、24小時(shí)服務(wù)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、銀行業(yè)務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)共八大服務(wù)區(qū)，針對(duì)不同的客戶合理的空間布局能夠滿足各類用電業(yè)務(wù)的辦理要求，為廣大客戶提供更加方便、快捷、高效的用電服務(wù)。
    實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一條龍服務(wù)。人工綜合業(yè)務(wù)區(qū)用于受理客戶咨詢、報(bào)修、報(bào)裝、繳費(fèi)、投訴等人工服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)科學(xué)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，免除客戶的排隊(duì)等待之苦?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
    實(shí)現(xiàn)用電信息網(wǎng)絡(luò)的查詢。通過(guò)互動(dòng)展示區(qū)為客戶專門設(shè)置的高清晰互動(dòng)終端，不僅能顯示平度轄區(qū)內(nèi)所有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、繳費(fèi)點(diǎn)、故障報(bào)修點(diǎn)的詳細(xì)地址，引導(dǎo)客戶就近辦理用電業(yè)務(wù)；還增加展現(xiàn)企業(yè)形象、電力信息、法規(guī)、政策以及電力業(yè)務(wù)查詢功能，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)的方式方便客戶自助查閱瀏覽；使客戶在等候休息的時(shí)間，不但能夠了解日常用電常識(shí)，還能體驗(yàn)到貼心的電力服務(wù)
    實(shí)現(xiàn)智能化繳費(fèi)的便捷通道。自助服務(wù)區(qū)由自助查詢系統(tǒng)、自助繳費(fèi)系統(tǒng)、自助票據(jù)補(bǔ)打系統(tǒng)等三個(gè)系統(tǒng)組成，滿足客戶查詢用電信息、繳納電費(fèi)或充值、補(bǔ)打電費(fèi)發(fā)票等業(yè)務(wù)需求，客戶將通過(guò)自助渠道，享受智能營(yíng)業(yè)廳提供的便捷服務(wù)。24小時(shí)服務(wù)區(qū)全天對(duì)外開(kāi)放，通過(guò)一體式自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備及自助繳費(fèi)設(shè)備，提供用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)查詢、繳納、充值等各項(xiàng)服務(wù)，在這里客戶可以使用終端設(shè)備的語(yǔ)音視頻、遠(yuǎn)程支持、即時(shí)通訊工具等互動(dòng)方式，快捷地辦理業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)，方便客戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理用電、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。銀行業(yè)務(wù)區(qū)作為銀行在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的服務(wù)窗口，方便客戶辦理銀行業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)，集中收取供電所收繳的電費(fèi)支票，既拓展了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能，又方便了用電客戶。
    實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的需求。VIP服務(wù)區(qū)為殘疾人、孤寡老人等特殊需求客戶提供熱情周到的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)大企業(yè)的用電需求，通過(guò)預(yù)約的方式由專業(yè)人員接待，在VIP服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，為大客戶用電提供個(gè)性化的服務(wù)方案。
    智能營(yíng)業(yè)廳的投入運(yùn)行，是平度供電公司在營(yíng)銷領(lǐng)域推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大亮點(diǎn)，標(biāo)志著平度供電公司躋身全省首批擁有智能營(yíng)業(yè)廳的縣供電企業(yè)，也標(biāo)志著用電服務(wù)跨上了智能化、高端化的綠色發(fā)展的高速通道。
    信息來(lái)源：山東電力集團(tuán)公司 信息整理：www.topcsy.com